互联网产品设计：Dropbox邀请返利设计的特点

最近考虑网站的邀请返利（推荐返利）产品设计，研究了一些特征网站相关的规则设计，越发感觉这是个有意思的东西。

现在的团购网站是标配推荐返利的：被邀请用户第一次购买成功后，邀请人获得现金返利存到帐户。国内外的规则设定基本相似，只是在评定办法上稍有区别。PayPal对个人和商家也有返利设定，商家推荐奖金最高达1000美刀，记得个人用户也有推荐返利的，只是没能找到页面。

在UCDchina上翻出之前看过的一篇讨论Dropbox为什么会成功的帖子，简单谈到它的邀请注册。再结合我使用Dropbox的体验以及Dropbox的CEO在一次访谈中透漏的消息可以明确，推荐返利制度对Dropbox获得目前的成功是功不可没。

Dropbox曾经尝试过各类在线营销手段，包括SEO和联署营销，但是成本过高而且效益不好。后来学习PayPal的经验，采用了邀请返利设计。结果，自然是让人羡慕的：

• 在08年9月，Dropbox有10万注册用户，到10年1月，注册量达到400万
• 在2010年4月，用户发送了280万次注册邀请
• 每天接近30%的新注册是来自于邀请注册

Dropbox邀请返利设计的特点

很多新网站都在使用邀请返利设计，但是并不是每个网站都获得成功。而Dropbox却借助独特的邀请机制获得更大的成功，其中还是有些奥妙的。

• 双向获利的邀请机制。在被邀请人成功注册后，邀请人和被邀请人都能获得额外250M的Dropbox存储空间，最高可达到8G。（PayPal是单向的。）
• Call to Action引导常驻用户界面，引导语“免费获得更多空间”较有吸引力。
• Landing Page设计精巧，提供邮件、社会化媒体等多种邀请选择，体验好。

  

• 每次邀请成功后发送邮件提醒，并且提供后台可以查看邀请成果进展。
• 提供机会之外的机会，让用户获得乐趣和实现口碑相传。上面说邀请获利拓展空间最多可达8G。事实上，通过edu认证等等手段，Dropbox空间可以免费达到18G。

  

• 邀请邮件标题清晰，利用邀请人名字进行关系暗示，不会被轻易判断为垃圾邮件，提升打开率。
• 邀请邮件设计精巧，言简意赅，方便用户快速判断。

  

• 提供退出按钮，增强用户信任度，减少用户被骚扰几率，细节体现用户关怀。

双向返利还是单向返利？

Dropbox的邀请返利中非常重要的就是双向返利制度，双方都能获得好处。邀请方有邀请的激情，并且可以给对被邀请方说，“快来吧，有好处”；而被邀请人也确实直接看到好处。好像我之前使用的VPS服务商Linode也是采用的双向返利，邀请人获得20美刀奖励，被邀请获得免费一个月的使用机会。

问题是，为什么很多网站都不采用双向返利？

朋友说双向返利的最大问题是如何避免虚假邀请，即类似用户自己邀请自己的情况发生。但是我觉得这个并不是问题。双向返利其实是将单向返利里面的利进行了比例分成，与实现单向返利一致的。而且，在任何返利机制的设计中，都会有一个前提：被邀请人必须要达到某种要求后，邀请人才能获得返利。这类条件包括： 成功购买、成功邀请下线等等。

更多邀请返利设计的最佳经验

• 将邀请功能设计在必备流程中，譬如注册流程的最后一步，但是要提供跳过按钮。
• 利用用户迫切心理设置刺激点，譬如用户购买成功后，提醒团购项目还差4个才能成功，赶快邀请朋友加入吧，你还能获得10块钱返利。
• 将返利点隐藏，让用户去发掘。

  Zynga的FarmVille游戏里，只有你邀请更多的朋友称为邻居之后，你才能挣到足够的FarmCoins去买那些精彩道具。但是你在邀请的时候是不会有明确的引导语告诉你的，只有当你发现缺少coins，而只有拥有更多的邻居才能帮助你获得coins之后，你就会主动去邀请了。而且，你很可能会偷偷摸摸不把这个发现告诉别人。